壽險企業網站改版(一)

07/08 | 網站企劃留言(0)

<一>初期:需求調查作業

在網站規劃的初期,我們從三方面開始著手,分別是利害關係人需求調查、同業網站分析、以及公司內部和客戶需求蒐集。主要目的在於了解網站改版原因及方向,制定達成目標計畫。首先,是利害關係人及相關人士的需求訪談,針對公司網站整體規劃、市場定位、目標對象等做一深度調查,了解企業屬性及未來發展目標,此外並針對視覺風格,蒐集國內外數百家優秀網站,進行喜好程度及公司形象適切性之交叉比對,從中尋找出利害關係人之偏好,做為日後設計參考。

其次,分析國內壽險同業網站,觀察重點在於網站架構、所提供服務及其特色、版面配置、網站屬性等相關元素,藉此吸取同業之優點,及避免不良設計之缺失,此外,一併分析國外同業網站,希望透過不同文化的思維,找出在地適用的作法,以提供不同於競爭對手之服務。

關於需求蒐集部分,主要針對企業內各部門網站使用者,做一使用屬性調查,包括使用者性別年齡、平均上網時間、最常操作項目,以及就內容面、功能面、呈現方式或視覺設計部份,提供實際的建議作法,並從服務客戶的經驗之中,找出一般客戶對於網站的使用問題,從使用者的角度來作為改版設計方向的依據之一。

最後從這些調查結果中,得知使用的類別 ,因而在資訊架構的規劃上,將網站內容分成三大類,分別是公司相關、客戶服務相關、公司商品介紹,透過研究使用者的使用情況,避免不需要的功能影響特定的使用者,因而將龐大的網站內容作分類,方便使用者查詢相關資訊及服務。(續)

 

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