壽險企業網站改版<三>

07/13 | 網站企劃留言(0)

<三>製作期
網站架構依照舊有之版本加以調整,主要調整方向以客戶需求為重點,分別就過去歷史瀏覽次數來決定頁面配置安排,另主選單為明確使用者屬性,將網站內容分為三大類:公司相關、保戶服務、商品介紹。並且建議將網站文字依照使用者角度重新撰寫,修改過程如下簡報所示。

改版簡報

壽險企業網站改版(二)

07/08 | 網站企劃留言(0)

<二>中期:創意發想
保險的本質乃是在於當發生無法預測之外力因素所造成之人身財產損害時,提供一定金額的補償,降低傷害的程度,由此角度出發,對於風險的控管,主要是採取被動的保護措施,然而在保險發展至今,逐漸轉為主動的立場,讓保險不只是意外發生時的補救,而是可以成為規劃退休的理財工具,這也是公司所追求的目標,因此在創意的發想上,以此脈絡為主幹,延伸出各種不同的面向,藉以尋找切入企業精神之核心價值觀。在經過無數的討論會議及資料蒐集,最後決定以說故事來取得認同,而故事訴說的內容,正是採用公司的口號「Fortune Never End」為主題,發展出來六套的故事腳本,皆以達成無憂無慮追求自己夢想的生活為故事主軸,而讓這些夢想發生的關鍵,除了一顆堅定實現的心,靠的就是公司所提供的保險後盾,解決財務上的困擾,達成真正的財務自由。之後從這六則故事腳本中挑選一則作為公司要傳達的理念。

創意發想簡報

故事開場動畫

壽險企業網站改版(一)

07/08 | 網站企劃留言(0)

<一>初期:需求調查作業

在網站規劃的初期,我們從三方面開始著手,分別是利害關係人需求調查、同業網站分析、以及公司內部和客戶需求蒐集。主要目的在於了解網站改版原因及方向,制定達成目標計畫。首先,是利害關係人及相關人士的需求訪談,針對公司網站整體規劃、市場定位、目標對象等做一深度調查,了解企業屬性及未來發展目標,此外並針對視覺風格,蒐集國內外數百家優秀網站,進行喜好程度及公司形象適切性之交叉比對,從中尋找出利害關係人之偏好,做為日後設計參考。

其次,分析國內壽險同業網站,觀察重點在於網站架構、所提供服務及其特色、版面配置、網站屬性等相關元素,藉此吸取同業之優點,及避免不良設計之缺失,此外,一併分析國外同業網站,希望透過不同文化的思維,找出在地適用的作法,以提供不同於競爭對手之服務。

關於需求蒐集部分,主要針對企業內各部門網站使用者,做一使用屬性調查,包括使用者性別年齡、平均上網時間、最常操作項目,以及就內容面、功能面、呈現方式或視覺設計部份,提供實際的建議作法,並從服務客戶的經驗之中,找出一般客戶對於網站的使用問題,從使用者的角度來作為改版設計方向的依據之一。

最後從這些調查結果中,得知使用的類別 ,因而在資訊架構的規劃上,將網站內容分成三大類,分別是公司相關、客戶服務相關、公司商品介紹,透過研究使用者的使用情況,避免不需要的功能影響特定的使用者,因而將龐大的網站內容作分類,方便使用者查詢相關資訊及服務。(續)